盘活85%「潜客」以儿牙为基点链接口腔消费市场|爱雅仕德佳口腔

但随着入局者前仆后继的涌入，蒋院长便已意识到不断被复制的门诊终会沦为客户的备选项。“选对路比努力重要”是蒋院长的人生准则，这条赛道上往哪跑？怎么跑？特色与差异便是他几经思索的答案。  

纵观口腔行业态势，儿童口腔市场一直以来被严重低估，尽管在行业迅猛发展的黄金时期亦如此，蒋院长认为这是一个重要岔路口。儿童龋齿、先天缺失、牙列拥挤、牙齿发育功能不全等诸多口内问题鲜少被挖掘与重视，与成人齿科相比有着更广阔的前景。故此，爱雅仕德佳口腔瞄准儿牙、早矫的赛道，从医生到牙科设备不断精进逐步将其发展成为门诊的特色科室。

02、借“先临”之力 盘活潜在客户，以儿牙为基点的家庭式义诊

想要做好儿牙的前提是引导大众看牙、爱牙、护牙，而义诊就是其所探索出来行之有效的路径。谈及义诊，爱雅仕德佳口腔有着独到的见解，“有牙齿的人都是我们的潜在客户，诊所义诊的服务半径从幼儿园覆盖至社区，平均每月开展2-3场。”

但多场义诊做下来，爱雅仕德佳口腔运营经理陈飞发现 “看牙”时小朋友流露最多的表情是害怕，分析口腔问题时家长重复的最多的词是“有点抽象”。当爱雅仕德佳口腔数字化变革中遇先临之际，这道难题似乎迎刃而解了。

“使用口内扫描仪做义诊非常高效，全程快速又舒适，对小朋友来说是非常新奇的体验，与过去相比配合的意愿也高了。家长在现场就能够直观地看见口内问题，也更容易理解了。”陈经理补充道，以前义诊要配3个人，负责引导、口内检查、问题讲解，现在使用先临口扫进行义诊，口扫操作与讲解1个人就能搞定，一场义诊2个人足够了。

除了引导大家重视自身口腔健康，爱雅仕德佳口腔发现通过先临齿科Aoralscan数字印模仪进行义诊的优势更在于平峰时期为门诊获客。

儿童是家庭中的C位，连结着每一位家庭成员，德佳口腔通过尝试与沉淀，将累积的潜在儿牙客户以家庭为单位邀约至门店，探索了一条以儿牙链接家庭的义诊之路。

到店的小朋友前台登记建档，诊间进行口内扫描、龋态检测，医生椅旁分析口内问题、进行口腔知识普及，最后出具口腔健康检查报告，报告内容直观易读，涵盖了口腔问题及对应治疗方案。此报告PC端、移动端、纸质板均适用，实现信息随时查阅、随身携带、家庭共享，有效避免了现场“记不住”、“听不懂”造成的跑单与客户流失。

爱雅仕德佳口腔借“数”之力，透过儿童的口腔问题向其家庭成员传递关心与关怀，让患者成为“知情人”，让患者家庭成为“知情家庭”，稳步叠加门诊与患者家庭的信任感，从而实现以儿牙为中心向家庭延伸的口腔服务网。

实践数字化义诊半年以来，陈经理深感 “相见恨晚”，家庭式义诊的关键不在“数量”在于“精准”，现今每场义诊人数控制在20以内，平均有效盘活了85%以上的潜在客户，而后续通过发送口腔检查报告进行二次触达的转化率更是高达100%。