独家访谈｜先临三维：一台口扫，如何为医患提供“情绪价值”？

“有时治愈；常常帮助；总是安慰。”美国名医特鲁多的这句名言，深刻揭示了医患关系的核心。这不仅是医者的职责，更是一种情感上的支持，为患者在面对疾病时带来安慰与力量。

在如今这个科技与人性化需求交织的时代，医疗技术的进步正为医患互动方式注入新的活力。作为数字化口腔医疗领域的先锋，先临三维通过其先进的口扫技术，不仅提升了诊疗的精度与效率，更为患者提供了一种无形的“情绪价值”。其价值往表层看，体现在了技术的应用上，往深里挖，其实是通过数字化手段加强医患之间的互动与理解，抚慰患者心灵。

在本次独家访谈中，我们深入探讨了先临三维如何利用其创新的口扫技术，帮助医生在治愈患者身体的同时，也为他们提供情感上的支持。我们邀请到了先临三维的两位关键人物——副总裁兼软件总监江腾飞先生，以及先临齿科市场总监温培争先生。江腾飞先生在3D扫描技术领域有着丰富的经验，负责公司软件开发战略，而温培争先生则凭借对口腔市场的深刻理解，推动公司在这一领域的市场布局。他们将与我们分享先临三维在推动口腔医疗数字化转型中的实践经验，以及他们对这一领域未来发展的独到见解。

通过他们的视角，我们将了解先临三维如何在高精密技术的辅助下，为医护人员、为患者创造更温暖、更人性化的口腔医疗体验。这不仅是技术革新医患互动方式的一个范例，更是一场关于如何在数字化时代中坚持人文关怀的深刻思考。

以下：

全文5052字，首发于好的牙Pro【先锋人物】专栏

访谈实录：

先临三维最初是如何将目光转向口腔医疗领域，并推动其数字化转型的？

江腾飞：先临三维自2004年成立以来，一直专注于高精度三维扫描技术的研发。2009年左右，我们开始涉足齿科领域，最初为加工厂开发桌面扫描仪，也就是俗称的"仓扫"。到2014、2015年，我们开始研发口腔内扫描仪，正式进军口腔数字化的核心领域。

口腔扫描技术面临诸多挑战。不同于石膏模型，真实的口腔环境湿润，牙齿材质特殊，加上软组织的移动，这些因素都为高精度扫描带来了困难。但我们充分利用在工业扫描领域积累的经验，针对这些特点进行了大量创新和优化。我们始终坚持高精度数据的理念，因为高精度数据可以降维使用，而低质量数据却无法升维。这一点在口腔医疗中尤为重要，它直接关系到诊断和治疗的准确性。

随着我们在数字化口腔领域的不断深入，椅旁数字化的概念逐渐成为我们的重点。我们发现，医患双方都希望尽快完成诊疗，但是这个希望怎么实现？这就对我们提出了更高的技术要求。后来通过引入椅旁数字化，我们能够实现快速的诊断和治疗方案生成。这不仅加快了治疗流程，还让医生和患者能够在同一时间、同一地点更好地沟通和决策，这就非常有利于医患双方“统一战线”。

温培争：从市场的角度来看，进入口腔医疗领域后，我们的挑战不仅在于技术的适应，还在于如何让市场理解并接受这些新的数字化工具。我们当时不仅仅是转变了技术方向，也在重新定义整个行业的标准。这是一个艰难但必要的过程，最终帮助我们在市场上站稳了脚跟。

在开发口腔扫描仪的过程中，技术和人性化设计是如何融合的？

江腾飞：在技术创新的同时，我们特别关注用户体验，这不是什么尖端操作，但其实本质是技术开发团队的一种“同理心”。例如，扫描过程中原有的“哒哒哒”声，其实是让患者紧张不安的。因此，我们引入了背景音乐，不仅作为扫描情况的提示，还帮助患者放松心情。这些细节源于我们对用户需求的深入理解和持续优化。目前市场反馈很好，不少医生还自定义了自己喜欢的音乐，也为他们的工作场景提供了不少乐趣。

此外，我们开发的云平台，也有效解决了数据传输和存储的问题。通过自主研发的压缩格式，我们能将100MB的模型压缩到10MB，大幅提高了效率。目前，我们每天能处理近3万单的数据传输。

温培争：在口腔行业，人效椅效都是降本增效的关要。先临三维云平台的推出不仅是技术上的进步，也极大地改善了医生与技师之间的工作流。这让他们可以更快、更便捷地分享和处理患者的数据，进一步提高了诊疗效率。此外，我们在云平台的开发过程中也非常注重用户反馈，不断进行优化，确保平台的易用性和高效性。这样一来，医生不仅能够更好地管理患者数据，也能够通过云平台的协作功能，更加高效地与技师团队协作，从而提升整个治疗流程的质量和速度。工作工具好用了，大家心情也会更好一些。

在产品开发过程中，你们是如何确保所开发的产品能够精准回应并满足市场需求的？

江腾飞：产品开发是一个不断迭代的过程。在先临三维，研发团队不是“后端”，而更像“前台”。我们也很清楚，只有真正了解一线的需求，才能开发出切实可行的解决方案。因此，我们的研发团队采取了“深入一线”的策略。我们不仅依赖市场反馈，更派遣研发人员到诊所现场，观察医生和患者如何使用我们的产品，并在现场收集和分析使用中的具体问题和需求。

所以我们不仅要了解“客户”，还要了解“客户的客户”。这种反馈驱动的开发模式，让我们能够捕捉到许多细微但关键的需求，并迅速做出技术调整和优化，也能确保我们可以迅速响应市场需求。

温培争：在市场推广过程中，我们还发现：产品能否成功，不仅取决于其技术先进性，还在于其能否真正融入医生的日常工作流程。因此，我们非常重视与医生的直接交流，持续获取他们对产品的反馈。

通过与医生的深度交流，我们意识到市场上缺乏一种能够 全面、持续 反映患者口腔健康状况的工具。于是，就有了“牙小先”的方案。这个方案的灵感来源于常规体检报告，目的是为患者提供一份个性化的口腔健康报告。这不仅帮助医生更好地管理患者的口腔健康，也让患者更直观地了解自己的口腔状况和治疗建议，提升了整体诊疗体验。

先临三维的数字化解决方案在重塑医患互动方式方面，带来了哪些具体变革？

江腾飞：刚刚温总谈到的可视化工具是我们希望改变医患互动的方式的重要实践。传统上，口腔检查过程对患者来说往往是枯燥甚至令人不安的。通过引入3D可视化技术，我们让这个过程变得更加直观和有趣。这不仅仅是技术的升级，更是对整个诊疗体验的重塑。

例如，我们的3D口腔模型让患者可以清晰地看到自己的口腔状况。我们还开发了一系列交互式工具，让医生可以更有效地向患者解释诊断结果和治疗方案。沟通界面一定要一目了然，不能太“技术流”。因为太复杂的信息，也可能影响医患沟通中沟通重点，反而成了一种“炫技”，不利于目标的达成。从诊所客户给我们的反馈来看，患者的参与度有很大的提升，也增强了他们对治疗过程的理解和信心。

温培争：这里我分享一些实际案例：宁波恒美口腔通过使用先临三维的3D扫描与诊疗分析工具，在一个月内将初诊洁牙患者的再开发率提升了44.6%。传统的治疗计划往往因患者难以直观理解而效果欠佳，而数字化工具的应用让患者更好地理解自身的口腔问题，从而积极配合治疗。另外，台山叶氏姊妹口腔在正畸活动中利用正畸模拟与健康检查报告，有效提升了现场活动的转化率，超过50%的患者选择进行进一步的正畸治疗。

从"听说"到"看见"，这种方法彻底改变了医患互动。医生和患者如今能站在同一立场上，共同面对口腔健康问题。我们还加入了教育性视频内容，帮助患者更好地理解各种口腔问题及其解决方案。这种全方位的信息交互大大提升了诊疗效果和患者满意度。因此，我们的理念是：看见·理解·信任。

这一点其实不难理解，无论是在诊间还是远程，患者和医生的关系不是"用完即走"，而是"永不失联"的持续链接。正因如此，牙小先方案在市场上获得了广泛好评。医生们普遍反映，该方案确实提升了他们与患者沟通的效率，患者对治疗方案的理解和接受度也显著提高。

在推广数字化解决方案的过程中，你们曾遇到过哪些主要挑战？这些挑战又是如何被有效解决的？

江腾飞：推广数字化解决方案确实面临着不少挑战。最主要的挑战之一是技术适应性。许多医生和技师已经习惯了传统的工作方式，对新技术可能存在疑虑。为了解决这个问题，我们采取了多管齐下的策略。

首先，我们大力投资于产品的易用性。我们的目标是让产品变得更加直观，以至于即使是技术水平较低的用户也能轻松上手。这里，我想分享一个有趣的案例。我们在设计产品界面时，借鉴了家用电器的设计理念。比如，我们的软件操作逻辑类似于现代智能冰箱的触控面板，简单直观，即使是不熟悉数字产品的用户也能快速掌握。这种跨界思维让我们的产品在易用性上有了质的飞跃。

其次，我们建立了一个强大的技术支持团队。我们的技术人员不仅精通产品逻辑，还深入了解口腔医疗行业的需求。同事们能用医生理解的语言来解释技术问题，这也可以很大程度上提高沟通效率。与谁沟通、如何沟通，我们理解的沟通，不是话术，而是技术。

温培争：在这个过程中，3D打印技术的推广也遇到了类似的挑战。虽然3D打印在技术端已经非常成熟，但在诊所的实际应用中，往往受到人手不足和操作复杂度的限制。为了解决这个问题，我们推出了“陪跑式”服务，帮助诊所渡过初期阶段，逐渐培养自己的技师队伍。我们还提供了一整套完整的解决方案，确保3D打印设备能够真正提高诊所的运营效率，而不是增加他们的负担。通过这种方式，我们帮助客户充分利用3D打印技术，提升诊疗的精度和效率，同时也为医生和患者提供了更多的便利。

很多时候，是行胜于言吧，在口腔行业落地服务也很重要，也可以理解为及时沟通。因此我们对客户还有"3小时高铁圈"服务承诺和7*10小时线上服务团队，线上线下全面的支持系统为客户提供了保障，客户也更安心。数据上看，我们售后团队去年处理了约5万个工单，90%以上的问题在5分钟内得到了回应。这种高效的服务体系极大地增强了客户的信心，也就加速了我们对于数字化解决方案的推广。

二位对AI技术在口腔医疗领域的应用，有何见解？

江腾飞：AI技术在口腔医疗领域的潜力是巨大的，我们在这方面的探索主要聚焦于提高诊疗效率和精准度。AI的引入，不仅可以显著缩短医生的诊断时间，还能提供更加客观和一致的诊断结果。我们现在也正在开发AI辅助诊断系统，希望能够进一步为医生节省时间，并且帮助医生在繁忙的诊疗工作中保持高水准的诊断质量。

以口扫、面扫为入口，利用AI技术辅助治疗方案的设计，也是研究重点之一。以正畸治疗为例，AI可以根据患者的口腔数据和治疗目标，自动生成多个治疗方案供医生选择。这种技术能够大大提高治疗方案的个性化程度，使每个患者都能得到最适合他们的治疗建议。

此外，利用AI整合和分析多种数据来源，包括口扫数据、真彩影像数据、面扫数据以及CBCT数据，构建一个多模态的智能系统，也是我觉得值得探索的方向。总结一下就是：更精准、更个性、更全面，更顺畅，是我们一直在追求的研发方向。

温培争：我个人更关注AI技术在终端市场上提升患者体验的巨大潜力。通过AI驱动的智能预约系统、个性化患者教育工具和实时反馈机制，我们可以让患者在治疗过程中更积极参与。这不仅能减少等待时间，还能提高患者对治疗过程的理解和配合度。这样一来，诊疗流程变得更加顺畅，同时也有助于构建更紧密、融洽的医患关系。

举个生活中的例子，先生惹太太生气了，聪明的先生会送点礼物哄太太开心，先解决情绪，再解决问题。太太开心了，问题就变小了。礼物在这里，就是一种沟通工具，是沟通媒介。所以，“沟通”并不都是口头沟通。沟通的信息，可以藏在诸多细节、诸多安排里，也需要诸多工具。先临三维的生态方案已经在这方面有深厚沉淀，未来借助AI技术在自然语言沟通与信息传达方面的卓越能力，相信也会为行业提供更好的解决方案。

江腾飞先生和温培争先生的洞见揭示了先临三维在数字化转型中的关键思考：在技术创新与产业发展的进程中，情绪价值的传递已经成为不可或缺的一部分。通过口扫技术等数字化工具，先临三维不仅推动了口腔医疗的现代化进程，更为患者提供了确定性和安心感，使他们能够更加信任地将口腔健康交付给某一位医生或口腔机构。

这种情绪价值不仅仅是技术的附属品，而是其核心所在。通过精准的诊疗过程和直观的技术展示，以及长周期的持续跟进，患者获得了对治疗过程的清晰了解，从而减少了不确定性，增强了对医生和机构的信任感。先临三维的技术创新，正是通过这种方式，为患者提供了一种可依赖的情感支持。

在整个口腔医疗行业迈向数字化转型的过程中，技术的进步与情绪价值的传递相辅相成。先临三维通过其创新的技术应用，展示了如何在这一进程中，为患者提供更具确定性和安心感的服务。这种情绪价值的创造，不仅提升了患者的就医体验，也为整个产业的发展注入了新的动力。

产业的未来，不仅依赖于技术的突破，还在于如何在技术与人文关怀之间找到平衡，如何在不断提升诊疗效果的同时，赋予患者更多的情感支持和确定性。情绪价值的创造，是对患者安心感的承诺，也是对整个行业健康发展的长远责任。