诊所未来的机会在哪? 口腔健康赛道迎来“新玩法”

齿科活动

2023.02.20

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口腔疾病是影响我国居民健康的常见病和多发病之一。据《第四次全国口腔健康流行病学调查》结果显示，我国居民存在口腔疾病患病率高、就诊率低的问题。因此，在加大口腔诊疗服务的同时，通过数字化采集、科普化报告、周期性记录、精准化评估、智能化预测、预防性干预，强化口腔患者的全病程周期闭环管理，形成完整的服务链，是口腔门诊当下最紧迫需要解决的问题之一。

诊疗不止方案与价格的告知

弥合医患在医疗知识上的鸿沟成为关键

口腔医疗服务属于第三产业——服务业，口腔诊所的产品并非种植或正畸业务，而是为患者创造价值（健康价值和医疗价值）。当患者向医生求助时，口腔医生需要和患者谈的不仅仅是方案和价格，还应该包含诊断和病因。因而，如何弥合医患间在医疗知识上的鸿沟，如何传递口腔健康预防理念，是每位口腔医生不得不思考的问题。

图自韩亮老师课件ppt

大部分口腔诊疗服务还停留在告诉患者诊断结果或提供健康咨询，缺乏系统性和整体性，患者后续口腔健康状况未有效跟踪，不能称之为真正意义上的口腔健康管理。如何从口腔诊疗、检查迈向口腔健康管理？如何全面审视患者口内健康状况，由被动防治到主动干预管理？这是目前口腔预防行业需要解决的痛点和可持续发展的关键。

Aoralscan口内扫描仪生成的口腔检查报告不仅是一份数据，更是口腔医生诊疗的利器。通过这份报告，医生可以更详细地告知患者其中、远期的口腔健康状况信息，并给出有针对性的防治方案，为患者形成完整的口腔健康档案，以实现早筛、诊断、预防和治疗的闭环管理。

此为成人口腔检测报告预览-桌面端展示

• 医生体验方面：患者来到诊所后，医生通过口内扫描仪扫描牙齿情况可基本替代常规诊疗，之后结合临床诊断及口腔检查报告，配合CBCT、设计软件完成全套数字化诊疗，提升诊断、沟通及治疗效率。

• 患者体验方面：患者在接受口内扫描之后，牙齿状况以三维具象化地方式呈现在眼前，配合简单易懂的口腔检查报告更好地理解自己口腔疾病的病因及后续治疗方案。

值得一提的是，全新推出的Aoralscan口腔检查报告为先临齿科联合中国牙病防治基金会的合作专家共同编制，分为成人版和儿童版，内容涉及六大分类，共214种口腔疾病和推荐方案，每一种疾病对应描述和推荐治疗方案，兼具专业性与权威性。

家庭口腔健康管理市场

有机会成为大健康产业的下一个风口

与此同时，国家发布的《“健康中国2030”规划纲要》，强调要以预防为主，治未病。而随着数字化齿科设备、大数据、人工智能等技术的发展和在口腔疾病预防中的临床实践和应用，亦催生了以家庭为核心的口腔健康管理服务新业态：牙病预防和牙齿保存诊疗模式——建立患者以及家庭对牙医和机构的终身信任关系。

治疗牙病，是创造医疗价值，预防牙病则是创造健康价值。口腔预防是高频消费。如果诊所建立一套标准化诊疗流程及建档流程，通过Aoralscan 口腔检查报告发现隐匿性口腔问题，结合全面口腔科普，帮助患者做好牙病预防，不但进一步加强患者就诊信念，也同步培养了患者的信任与忠诚度：

• 以后如果患者有其他治疗需求，自然会继续在诊所“消费；

• 每一次服务都让患者满意，让客患有复购和转介绍的意愿，构建联系枢纽；

• 进一步开发患者背后的潜在客户，撬动家庭消费促进更大的二次消费。

“信任”从诊所运营上而言，可以在患者心中培养出一种“偏爱”，这在口腔诊所同质化竞争激烈的当下，具有碾压性优势。如何进一步维系患者关系，获得患者信任，是每家诊所成功运营的关键之一。基于此痛点，本次Aoralscan口腔检查报告升级打通了企业微信，助力诊所搭建私域流量池，通过精细化用户管理实现更专业的客户服务，协助门诊开展数字化私域运营，深度满足患者“情绪价值”，增强对诊所的信任度，提升留存、复购及转介绍。

沉淀私域流量池

扫描口腔检查报告二维码添加企微，减少客户流失。

口腔健康专业名片

企业微信名片链接检查报告，增强客户信任感。

精细化管理客户

定期跟踪客户情况，借助标签功能分类，精细化客户分层。

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接下来，伴随口腔诊疗新技术与基层医疗场景的深度融合，口腔保健产业的想象空间将不断拓宽，家庭口腔健康管理市场有机会成为大健康产业的下一个风口。先临齿科与众多行业伙伴早已站在了风里。

Aoralscan 口内扫描仪

回归需求本身，提供高端诊疗新价值

Aoralscan口内扫描仪不止于取模工具。通过口扫数据可实现：从全面检查到全面诊断，从全面诊断到全面方案，从沟通项目到沟通病因，从单项服务到全面服务，从单次服务到长期服务，从单人诊疗到团队诊疗。截至目前，Aoralscan 口内扫描仪已助力全球万余家诊所形成自己门诊差异化竞争力。

Aoralscan口内扫描仪带来的更方便、更人性化的就医体验也增加了口腔高端诊疗价值。口腔诊疗服务的本质需求是牙病的解除或缓解，这些需求既靠可见的生理指标数据如功能恢复、美观改善来验证，也有赖于患者的诊疗感受即就医体验来表述。

口腔医疗机构业绩来源，图自韩亮老师课件PPT

依托Aoralscan口内扫描仪自带的口腔检查报告，可在口腔疾病预防、诊断、治疗、功能恢复（美观改善）过程中，比同类医疗机构在服务、品质、范围上提供更高端的医疗服务。

• 口内数据可视化呈现；

• 口腔检查报告让患者轻松、直观了解自己口腔健康情况；

• 建立数字化口腔健康档案，形成患者口腔健康闭环管理；

• 打通企微，实现精细化用户管理，在不同阶段提供个性化服务触达。

身处“健康中国”与“数字中国”两大国家战略的交汇区，数字化口腔技术蓬勃发展，犹如鲶鱼一般，激活了传统口腔市场。同时，口腔诊所的同质化竞争也愈发激烈。未来，如何加快诊所形成差异化竞争优势？如何从口内数据获取走向全口价值深挖？如何做好患者留存、复购及转介绍......诊所数字化变革如何从“量”的突破迈向“质”的飞跃？每一道都是必答题，先临齿科愿与广大伙伴一起书写这份答卷。

本文部分内容整理自韩亮老师的演讲分享