先临趣闻记 | 五一，致敬3D数字化浪潮中的先临er

对于Yu来说，

职业生涯最难忘的经历发生在先临三维。

作为齿科数字化事业部的一名技术支持，

他在应聘的时候从没想过

自己有一天会长途跋涉，

骑着马、扛着设备为客户服务。

当他终于将设备带给真正需要它的用户时，

诊所医生的效率得以提升，

牙科患者的治疗体验大大优化……

这都让他产生了强烈的信念感：

一定要让数字化的声音响彻中国每个角落。

最难忘的一次，应该就是我之前曾经走过最崎岖的一次客户支持之路，就在中国内蒙古自治区锡林郭勒盟正蓝旗巴彦敖包路正蓝旗的一个牙科诊所。那里的医生之前遇到的问题是，给患者取牙模之后发给加工厂的时间特别长，快递不够方便，有时需要攒够一批让牧民带出去，这个时间周期特别长，甚至达到了一个半月。诊所的医生通过我们疫情期间的网络直播了解了口扫，就购买了一台希望帮助当地人民解决这个问题。

我当时坐飞机先飞到了呼和浩特，然后坐绿皮火车到桑根达来，之后再坐大巴到正蓝旗，原本可以搭顺风车到达诊所，但是当时正好在下大雨，土路断了不能通车，所以只能骑马过去，骑了两个多小时，带着设备赶到的。

这一趟折腾极了，真的很累，但是到了之后给诊所的医生和护士做培训的时候，他们看到设备很激动、很兴奋，对于这门技术的接受能力也特别强，会觉得口扫“很神奇”，装打印机和口扫时大家都围上来跃跃欲试，当时我心里还是特别有成就感的。

对于偏远地区来说，许多厂家都不愿意提供服务，一般会指派当地经销商，所以当真正看到来自厂家的技术人员时，诊所的医生都显得很激动。呼和浩特市整体医疗水平与发达城市相比较低，但是医生和护士们对新鲜事物很感兴趣，对于数字化齿科有了解的意愿，也对我们公司非常认可，我们也由此建立了当地的口碑。

客户觉得我们的设备很好用，解决了以前的很多流程上的不便，首先就是大大提升了工作的效率。因为从前将模型发给加工厂存在快递成本和运输的问题，发送的及时性是由物流决定的。

地域远近有限制，网络连接无限制。现在，诊所可以通过网络发送数据。他们用口扫采集牙模之后，将数据模型上传给加工厂，第一时间就知道自己的数据有没有采集完全、是否需要重新采集，加工厂也可以第一时间接收数据进行生产，数字化提升了患者体验、简化了工作流程。

对于发达地区，例如北京来说，对于3D数字化接受较早，医生都比较了解口扫。他们更需要一个高自由度、高开放度的平台，方便交互并提升用户的体验感。我们的口扫就为他们提供了一个这样的平台，能够成为他们工作的有力助手和武器。

对于3D数字化技术接触较晚的地区，我们会通过基础的培训，用浅显易懂的语言讲述操作原理。其实，偏远地区用户更多是通过一些线上、线下学习的契机了解到我们公司的，比如我们曾在包头举办过课程活动，也在网络上做过一些课程的直播。我们会针对产品和原理进行细致的讲解和售前、售后培训，培训内容也会根据人群的接受度进行定制，比如对于完全不了解3D数字化的客户，我们会从最简单最浅显的基本原理讲起，提升工作水平和认知。

目前我们有一个40多人的技术支持团队，按地区划分，同时服务技工端和临床端。以前负责的是单条产品线，现在我们每条产品线都要学习，提供的是整套的解决方案。因为客户对于我们技术支持普遍的认知是：“你是先临厂家人员，你应该都懂”，所以我们针对客户需求做了相应改变。从点到面，现在可以说我们对于整套解决方案都如数家珍，这是我们帮助客户解决问题有效的助手。这样的专业度和广度提升了团队的竞争力，让每个人都对公司和产品充满信心。

“被疫情偷走的两年”

许多人是这样形容2020年初到目前为止的这段生活。

在这两年中，遵守防疫准则的同时，

如何尽可能让客户的体验不被“偷走”，

成为了一道难解的课题。

身在华南技术支持团队的Hai，

也卷入“深圳打工人“的大军，

为客户进行现场演示。

在疫情缓和，城市逐步解封时，

穿上”大白“套装的Hai，脚步格外坚定。

今年4月份深圳摘星后，正值复工复产时期，这家客户公司是一家检测塑胶件产品的外资企业，主要在深圳办公。在深圳疫情前，我们已经为他们进行过两次演示，都是扫描模具来验证尺寸，之前演示了9M 200型和5M，客户这次提出的演示需求，是9M的100型。

当时深圳和东莞都还有零星疫情，因为客户比较急用，还是约我们上门去作第三次演示。客户有要求，我们就尽最大努力达成。他们那边的园区要求有东莞行程的，都需要穿防护服进去，我们就准备好了防护服，全副武装到达了现场，穿着”大白套装“站在那里就不停冒汗。在现场为他们用9M 100和200型都扫描了相同的产品，从客户的角度出发，为他们提供了实用的建议，帮助客户实现3D数字化转型。

大家其实一开始的顾虑特别多，要在遵守防疫准则的同时，最大努力推进自己的工作，说起来简单，其实会遇到各种问题。疫情以来，我们也做过数不清次数的核酸，也曾经因为当地防疫政策，下飞机就地隔离14天。疫情给很多事情都按下了暂停键，但是客户的需求永不停歇。在这场战”疫“大考中，需要我们做的，就是时刻谨记政府疫情防控工作要求，但同时更要求我们考虑到用户体验，特事特办。我们辛苦一点是应该的，重要的是，能在切实履行社会责任的时候，也为客户不断创造价值。

我怀念曾经那些不用戴口罩，不用穿“大白”的日子，我怀念和客户握手时他们手心的温度，我怀念客户信任和支持的微笑，希望疫情早日结束，一切早日恢复正常。

"hello, world!"

第一次在屏幕上打出编程第一课的内容时，

Wei没有预料到，

和全世界say hello竟然会如此充满挑战。

曾经在德国留学，现在过美国时间，

Wei的技术支持之路，

在时钟的滴滴答答当中飞逝。

在凌晨为美国提供客户服务，

回复一个又一个“较真“的客户提问，

Wei的技术支持可能会跨越几个时区，

但3D数字化带来的改变，

能跨越时空来到每一位客户的身边。

印象比较深刻的就是今年二月份的时候，对接了一个美国客户为他们解决技术问题。中国和美国的时差是13个小时，我每次都是在晚上9点开始，持续到凌晨1、2点结束，问题比较复杂，在经过数次的对接之后终于解决了问题。

客户那边首先是报错，来找到我们，通过故障线上排查，我发现是客户电脑USB接口出现了问题，需要更换。经几次远程指导，联系美国的同事帮助客户更换了接口后，设备成功恢复使用。但之后我们发现，客户的电脑只能支持一个接口工作，如果加密狗和设备同时接入，呈现的效果不好，但客户不愿意更换电脑。在衡量了客户意愿和实际情况之后，我们为他提供了合理的解决方案，以获得尽可能好的扫描效果。

这只是我们日常生活的一个小例子，尽管我们在世界各地都有同事可以提供支持，但是依旧有很多疑难、复杂的问题会联系到我们，这就要求我们能够克服时差和远程服务的困难，快速介入、妥善解决。

我们遇到的很多客户，很“较真”，比如有很多客户会对购买的设备进行多方面的测试。在得知这样的情况后，我们也会积极协助客户，以规范的流程对设备进行测试，同时进行完整的售后培训，以帮助他们获取最佳的扫描效果。

这也反映出，我们的很多客户其实都是很专业的行业内人员，他们在意扫描细节、标志点完善等等具体的、细节化的内容。这些“较真”、严谨的客户也在不断督促我们做精产品，通过解决一个又一个客户提出的问题，我们也能更好地反馈并迭代现有的设备。 

我在工作中最大的感受其实是，我们在为客户解决问题的同时，希望给他们尽量好的使用体验，利用3D数字化技术帮助他们解决之前不能够解决的问题。这份工作的快乐很多都来自于帮客户处理完问题之后的成就感。

3D数字化的普及之路是很长的，对于工业级的用户来说，如何让他们能够真正受益于这门技术，如何通过我们的专业和努力帮助他们解决更多的问题，是值得我们未来不断思考的话题。